Kontakt

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr für dich erreichbar. Du kannst uns im Live-Chat schreiben oder eine E-Mail an [email protected] senden.

Nutze den Support, wenn du Fragen zu deinem Konto, unseren Bedingungen oder zur Nutzung unseres Angebots hast. Deine Kontaktdaten sollten aktuell und richtig sein, damit unsere Antworten dich erreichen. Eine normale Anfrage und eine formelle Beschwerde folgen unterschiedlichen Wegen.

Der erste Schritt bei einer Beschwerde

Wende dich mit deinem Anliegen zunächst an unseren Kundenservice. Das Support-Team prüft deine Nachricht und antwortet dir über den Supportkanal. Kann der Fall dort nicht sofort gelöst werden, kann er intern weitergegeben werden. Über den Stand deiner Beschwerde halten wir dich in angemessener Weise auf dem Laufenden.

Beschreibe schon bei der ersten Kontaktaufnahme klar, worum es geht. So kann der Support dein Anliegen deinem Konto und dem betroffenen Vorgang zuordnen. Bleibt die Sache nach der ersten Antwort ungelöst, kannst du eine formelle schriftliche Beschwerde einreichen.

Eine formelle Beschwerde senden

Schicke die ausführliche Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected]. Verwende im Betreff den Grund deiner Beschwerde. Deine Nachricht muss außerdem folgende Angaben enthalten:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen Namen, wie er im Konto eingetragen ist
• eine genaue Beschreibung des Anliegens
• die konkreten Datums- und Zeitangaben zu den betroffenen Vorgängen

Diese Informationen dienen dazu, dich als Kontoinhaber zuzuordnen und den Sachverhalt vollständig zu prüfen. Fehlen notwendige Angaben, lässt sich der Vorgang nicht in derselben Weise bearbeiten. Sende deshalb eine zusammenhängende Darstellung und ordne die einzelnen Ereignisse zeitlich ein.

Nachdem die erforderlichen Informationen eingegangen sind, prüfen wir deinen Fall und teilen dir das Ergebnis 10 Tage nach Eingang mit. Ist die Angelegenheit ungewöhnlich komplex und benötigt die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Selbstsperre per E-Mail

Wenn du dein Konto wegen einer Selbstsperre schließen möchtest, sende deine Bitte an [email protected]. Wir veranlassen die Schließung so bald wie praktisch möglich. Nenne uns auch andere Konten, die du bei uns hast, und eröffne anschließend kein neues Konto.

Für eine vorübergehende Spielpause kannst du dich ebenfalls an den Support wenden. Schreibe eindeutig, dass du eine zeitlich begrenzte Sperre möchtest. Der Kundenservice unterstützt dich dann bei der vorübergehenden Ausschließung.