Bedingungen

Voraussetzungen für deine Nutzung

Du darfst bei uns nur spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und zugleich das für dich geltende Mindestalter erreicht hast. Du prüfst selbst, ob Online-Glücksspiel an deinem jeweiligen Aufenthaltsort erlaubt ist. Wenn diese Voraussetzung nicht mehr erfüllt ist, schließt du dein Konto und nutzt unser Angebot nicht weiter.

Für die Auslegung unserer Bedingungen ist die englische Fassung maßgeblich. Übersetzungen stellen wir nur als Hilfe bereit. Wir können diese Bedingungen ändern. Wenn du Casinia nach einer Änderung weiter nutzt, erklärst du dich mit der neuen Fassung einverstanden.

Dein Konto und unsere Prüfungen

Du registrierst dich unter deinem eigenen, richtigen Namen und hältst deine Angaben aktuell. Zulässig ist jeweils nur ein Konto pro Person, Haushalt oder Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sowie IP-Adresse. Erkennen wir doppelte Konten, können wir sie schließen. Handlungen und Gewinne aus solchen Konten werden ungültig. Bereits ausgezahlte Beträge können wir zurückfordern.

Deine Anmeldedaten bleiben geheim und dürfen nicht weitergegeben werden. Vorgänge, die mit den richtigen Zugangsdaten ausgeführt werden, behandeln wir als von dir veranlasst. Änderungen an deinen Registrierungsdaten teilst du uns sofort mit.

Wir dürfen einen Identitätsnachweis, einen Wohnsitznachweis, Belege über dein Eigentum am verwendeten Zahlungsmittel und Angaben zur Herkunft deiner Mittel verlangen. Die vollständigen Unterlagen reichst du spätestens 30 Tage nach unserer Anfrage ein. Andernfalls können wir Auszahlungen zurückhalten und dein Konto sperren oder dauerhaft schließen. Nach deiner vollständigen Antwort dauert die Prüfung üblicherweise 10 Tage. Bei Bedarf führen wir weitere Sicherheitsprüfungen durch, etwa ein Telefongespräch oder eine Gesichtsprüfung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Für Einzahlungen verwendest du ausschließlich ein Zahlungsmittel, das dir gehört. Auszahlungen führen wir nach Möglichkeit über dieselbe Methode aus, mit der du eingezahlt hast. Vor einer Auszahlung musst du den eingezahlten Betrag mindestens einmal einsetzen. Ist das nicht geschehen, dürfen wir Gewinne stornieren und 10 % der letzten Einzahlung einbehalten, mindestens jedoch 0,50 €. Nach einer Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung können wir stattdessen 15 % einbehalten.

Bevor wir eine Auszahlung genehmigen, können wir einen monatlichen Mindesteinsatz von 20 € verlangen. Die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags durch unsere Finanzabteilung beansprucht bis zu 3 Werktage. Wir bearbeiten solche Anträge von Montag bis Freitag, sofern alle Voraussetzungen und Prüfungen abgeschlossen sind. Kontrollen deiner Identität, deines Guthabens oder der Mittelherkunft können die Auszahlung verzögern.

Du kannst höchstens drei offene Auszahlungen gleichzeitig haben. Monatliche Auszahlungslimits richten sich nach deinem VIP-Status. Kundengelder verwahren wir getrennt von unseren eigenen Mitteln.

Inaktivität, Schließung und Beschwerden

Wenn du dich 180 Tage nicht anmeldest, gilt dein Konto als inaktiv. Solange es inaktiv bleibt, können wir monatlich 5 € berechnen. Die Gebühr übersteigt nie das vorhandene Restguthaben und endet, sobald das Guthaben aufgebraucht ist.

Eine gewöhnliche Kontoschließung beantragst du ausschließlich per E-Mail an [email protected]. Dafür darf dein Konto weder ein positives noch ein negatives Guthaben aufweisen. Außerdem darf keine Auszahlung offen sein.

Mit einer Beschwerde wendest du dich zuerst an unseren Support. Bleibt dein Anliegen dort ungelöst, sendest du eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected]. Wir teilen dir das Ergebnis 10 Tage nach Eingang der vollständigen Beschwerde mit. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.